MOpsサポートサービスとは
Marketo・HubSpotを導入済みの企業に対して、ツールの運用管理・データ整備・ツール間連携の保守・トラブル初動対応を、月額の伴走支援として継続的に提供するサービスです。
マーケティングの業務文脈とシステム実装の技術、その両方を理解したチームが対応します。既存の仕組みを安定的に運用し、次の施策に向けた判断を支援することを主な役割としています。
このサービスが対象とする課題
運用フェーズに入ったMAツールでは、以下のような状態が発生しやすくなります。
情報・仕様の不足
データ連携の仕様やシナリオ・キャンペーンの設計意図が引き継がれておらず、現状の構成を把握・評価するための情報が社内に残っていない。
翻訳機能の不足
マーケの意図をシステム要件に変換できる役割が社内に不在。IT部門への依頼が「要件を出してくれ」で止まる、または意図が伝わらないまま進む。
実行知識の不足
施策のイメージはあるが、ツール上での実装方法やデータ品質の維持に必要な知識・工数が社内に不足している。
さとりファクトリを選ぶ理由
MA運用の相談先として挙がる3者は、それぞれ担える範囲に限界があります。さとりファクトリは、その3者では担えない領域を継続的に支援します。
戦略コンサル
マーケ戦略の整理は得意ですが、ツールの中身に入ることはできません。
SIer・IT部門
仕様が固まった作業は対応できますが、マーケの業務文脈から要件を立てることは難しい。
ツールベンダー
自社製品の範囲でのサポートに限られます。製品をまたいだ運用・判断には対応できません。
さとりファクトリは、マーケティングの業務文脈を理解した上でシステム要件に翻訳し、ツール内の設定・運用判断・IT部門との調整まで、両側に立って継続的に関与します。お客様のMOps担当として伴走支援型で運用全体に関わる点がこのサービスの特徴です。
サービス内容
運用・保守
ツール間連携の稼働状況を継続的に把握し、仕様変更・セキュリティ更新への追従、トラブル発生時の切り分けと復旧支援、軽微な設定変更対応を行います。担当者の異動や退職があっても、運用が途切れない体制を維持します。
管理・整備
ユーザーアカウントの管理、データ整備（欠損補完・重複統合）、キャンペーン・テンプレートの管理、グローバルキャンペーンの管理を担当します。データとツール設定の品質を継続的に維持します。
改善・提案
既存のツール構成や運用フローの見直し、自動化・運用改善の提案、ツール追加・入替時の影響分析と対策の提案を行います。導入後に放置されがちな構成を、継続的に見直します。
サポート・対応
IT部門・マーケ部門双方へのQAサポート、監査・内部統制対応支援、月1回の定例会議を提供します。マーケとITの間で発生する認識のズレを継続的に解消します。
まずはご相談ください
現在のツール構成や運用体制、課題の状況をヒアリングした上で、支援可能な範囲と進め方をご提案します。「何から手をつけていいかわからない」という段階からでも対応しています。